Facturation
Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur ma facture ?
Si vous avez des questions concernant votre facture, y compris les prix, une facturation inexacte, un numéro de bon de commande manquant ou incorrect, ou pour obtenir une copie, veuillez contacter votre représentant commercial ou contacter le service client.
Comment puis-je m'inscrire à la facturation sans papier ?
Envoyez par e-mail le nom de votre entreprise, votre numéro de compte (situé sur votre facture) et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les futures factures à opaperless@lawsonproducts.com .
Commande
Comment puis-je obtenir un devis ?
Pour trouver un prix, parcourez le site web pour trouver votre produit ou utilisez le catalogue en ligne. Si aucun prix n'est indiqué, veuillez contacter votre conseiller commercial ou le service client. Vous pouvez également utiliser la fonction « Contactez-nous » et inclure les détails du produit dans votre demande.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Le statut de votre commande est disponible dans l'historique des commandes passées sur le site web. Vous pouvez également contacter votre conseiller commercial ou le service client pour les commandes passées via un autre canal. Vous devez être connecté pour consulter votre historique des commandes .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi de toutes les commandes sont disponibles sur la page « Suivre la commande » ou dans l'historique des commandes en ligne. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour suivre vos commandes. Vous pouvez également contacter votre représentant commercial ou le service client.
Gérez-vous les commandes internationales ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les nouvelles commandes internationales ni les expéditions vers des comptes internationaux non pris en charge. Seuls les clients pré-approuvés avec des commandes internationales seront pris en charge.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour demander le retour d'un produit, veuillez appeler le 866.LAWSON.4U (866.529.7664) ou envoyer un courriel à csreturns@lawsonproducts.com . Une fois votre demande examinée, vous recevrez une autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette de retour UPS prépayée (en attente d'approbation). Veuillez noter que toute demande de retour doit être soumise dans les 90 jours suivant l'expédition. Des frais de réapprovisionnement et de retour peuvent s'appliquer. Consultez notre politique de retour complète.
Contacts
Comment puis-je contacter mon représentant commercial ?
Une fois connecté, vous pouvez contacter votre représentant commercial depuis le menu « Contacts du compte ». Cochez la case correspondant au nom du contact, saisissez votre message et cliquez sur « Envoyer ». Votre message sera envoyé par courriel au contact indiqué. Vous pouvez également appeler le 866.837.9908 pour parler à un représentant du service client.
Que faire si je n’ai toujours pas trouvé les réponses à mes questions ?
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez, veuillez appeler le 866.837.9908 pour parler à un représentant du service client.
Paiement et exonération fiscale
Où dois-je envoyer mon paiement ?
Lawson Products Inc
BOÎTE POSTALE 734922
Chicago, IL 60673-4922
Si je suis admissible à titre d’organisme exonéré d’impôt, où dois-je envoyer mon certificat ?
Les formulaires d'exonération fiscale sont disponibles sur le site web de votre État. Veuillez compléter intégralement le formulaire d'exonération de la taxe de vente et d'utilisation de votre État, en y apposant votre signature d'autorisation et en indiquant votre numéro de compte Lawson Products lors de son envoi.
Envoyez les certificats complétés à Lawson Products de l'une des manières suivantes :
Télécopieur : 312.268.5462 À l'attention de l'administration fiscale
Courriel : Tax.Administration@lawsonproducts.com
Courrier à : Lawson Products
À l'attention de : Administration fiscale
8770 W. Bryn Mawr Ave. Suite 900
Chicago, IL 60631
Informations sur le produit
Où puis-je trouver des informations techniques sur un produit ?
Toutes les informations détaillées sur les produits, y compris les fiches de données de sécurité (FDS), sont disponibles sur la fiche produit ou dans le catalogue en ligne. Pour plus d'informations ou si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez utiliser la fonction « Contactez-nous » pour soumettre votre question ou demande.
Comment puis-je demander un catalogue ?
Vous pouvez consulter (ou télécharger) l'intégralité du catalogue en ligne ou demander un catalogue papier à votre représentant commercial.
Où puis-je trouver les fiches SDS des produits ?
Les fiches de données de sécurité (FDS) sont accessibles en ligne depuis la fiche produit et imprimables directement depuis le site web en cliquant sur « FDS » sous « Ressources » dans le menu de navigation. Vous pourrez effectuer une recherche par nom ou par numéro de produit.
Prise en charge du navigateur
Quels navigateurs votre site Web prend-il en charge ?
Le site Web prend en charge les navigateurs suivants :
Chrome - version la plus récente
Internet Explorer 11
Bord
Mozilla Firefox - version la plus récente
Les navigateurs mobiles les plus actuels
Pourquoi dois-je effectuer une mise à niveau ?
En général, maintenir votre navigateur Internet à jour est important pour les performances, la sécurité et le bon chargement des pages web. De plus, si vous utilisez un navigateur obsolète, vous risquez de perdre certaines fonctionnalités de notre site web.
Comment mettre à jour mon navigateur ?
Si besoin, vous pouvez télécharger une nouvelle version ou un nouveau navigateur à partir de :
Que faire si j’ai des problèmes de navigateur avec l’approvisionnement électronique ?
Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web d'approvisionnement électronique, veuillez contacter eprocustomercare@lawsonproducts.com .